Appriss Retail与德勤合作编写了一份关于零售行业消费者退货的综合报告。作为数据和分析解决方案的领导bd半岛者，Appriss Retail帮助减少零售损失bd半岛、防止退货和索赔欺诈，并提升消费者体验。该公司为美国前100大零售商中的60家提供服务，支持全美150,000个地点1/3的全渠道销售。该报告结合了实体店和在线渠道的洞察，数据来源包括对150名北美零售高管、1,000名消费者的调查以及美国人口普查局。

　　退货仍然是零售商的一项重大成本，本报告中的总退货金额尚未计入与退货处理相关的bd半岛利润损失和其他摩擦成本。在线购物的增长持续对店内退货产生越来越大的影响。今年，线;（BORIS）和线;（BORO）合计占所有退货金额的52%以上。

　　尽管零售商持续测试新政策和系统规则，但欺诈和滥用行为的数量仍然是一个需要解决的重大问题。欺诈者和滥用者往往擅长规避零售商在所有渠道（包括呼叫中心）的控制措施bd半岛。

　　2024年零售业总退货商品价值达到6850亿美元。2024年退货率占销售额的百分比为13.21%。2024年影响总退货的滥用和欺诈占比为15.14%。2024年因欺诈性和滥用性退货及索赔损失的总额为1030亿美元。

　　84%的零售高管表示，他们的公司过去一年已更改退货政策以打击欺诈，但这产生bd半岛了不利影响。55%的消费者曾因限制性退货政策决定不从某些零售商购买；31%的消费者因负面退货体验停止在特定零售商购物。